使用CRM管理系統有以下四大優勢：

• 降低庫存過剩的風險

• 正確對待客戶可以增加銷售額

• 通過與其他部門的實時數據共享提高客戶滿意度

• 能夠快速轉動PDCA循環

　　CRM管理系統有六個主要功能：

• 客戶管理功能

• 銷售相關管理功能

• 信息共享功能

• 分析功能

• 搜索功能

• 客戶終生價值衡量功能

　　功能一：客戶管理功能

　　這是創建客戶個人信息數據庫的功能。除了姓名、地址和聯系信息之外，以下數據將被集中記錄。

　　財產、經濟信息

　　介紹人資料

　　家庭資料

　　過去的查詢歷史

　　建議報價

　　商務洽談內容

　　您需要的數據取決于您銷售的產品或服務，以及您的客戶是個人還是公司。如果您要從現有數據庫遷移數據，最好在引入 CRM 工具之前重新組織應該保存的數據類型。將使用客戶管理功能中記錄的數據開發各種活動。

　　功能二：銷售相關管理功能

　　主要是記錄與客戶的商務談判，為下次商務談判做準備的功能。您可以通過將從談判開始到完成交易的過程變成里程碑來檢查當前進度。

　　如果過程和進度只在負責人的腦袋里，這是銷售活動變得依賴于個人的原因之一。通過可視化過程和進度，任何人都可以看到進度。即使負責人發生變化，也更容易接手，可以不讓顧客擔心或不信任地繼續銷售活動。

　　功能三：信息共享功能

　　這是一種保存與客戶進行銷售活動時使用的文件并在相關方之間共享的功能。例如，解釋幻燈片和客戶請求材料被保存。

　　如果您從事商業活動，您可能會處理有關您公司或客戶的機密信息。通過電子郵件處理敏感信息時，如果涉及的人很多，共享可能會很麻煩。此外，如果您錯誤地將無關人員包含在目的地中，將導致信息泄露，并且不可避免地會失去對您公司的信任。通過信息共享功能，可以從繁瑣的共享工作中解脫出來，降低誤傳的風險。

　　功能四：分析功能

　　該功能主要根據客戶管理功能中記錄的數據分析和創建下一個銷售活動的報告。

　　分析結果和報告為商務談判和營銷活動提供了提示，例如“郵件發送的內容應提出什么建議?”“A產品受什么樣的客戶歡迎?” 通過在有提示的情況下進行銷售活動，完成交易的可能性將高于沒有提示的情況。即使不能成交，通過記錄細節，積累下來作為縮小下一個活動范圍的提示，所以每一個活動都是有意義的。

　　功能五：搜索功能

　　從客戶管理功能中記錄的客戶數據中搜索特定客戶的功能。使用基于紙張的數據記錄，搜索客戶數據的負擔隨著客戶數量的增加而增加。

　　不僅可以通過名稱進行搜索，還可以通過添加“與〇〇進行過業務談判的客戶”等條件進行搜索。根據CRM工具，可以選擇文件格式，也可以自動獲取可用于Excel和BI工具(對管理和業務有用的工具)的文件。

　　功能六：客戶生命周期價值衡量功能

　　“客戶終生價值 (LTV)”是一個數值，表示客戶可能從公司產品或服務的合同中獲得多少利潤。

　　CRM 工具還具有衡量上述客戶生命周期價值的能力。還可以從客戶數據和銷售活動結果中量化“此銷售活動的意義”，從而更容易保持員工積極性和評估績效。

結語

　　CRM管理系統是用于客戶關系管理的工具。參與銷售活動的人越多，共享信息和開展營銷活動就越困難，因此越來越多的公司正在考慮使用 CRM管理系統。通過使用CRM管理系統，讓我們充分利用積累的數據，旨在通過高效的業務活動提高利潤。