什么是CRM集成?
CRM集成是將軟件工具與CRM連接起來的過程，以便系統(tǒng)可以進(jìn)行通信。集成可能意味著共享數(shù)據(jù)，也可能涉及一個系統(tǒng)觸發(fā)另一個系統(tǒng)中的操作。
CRM集成在不同的系統(tǒng)之間創(chuàng)建了無縫的信息流，使公司能夠在他們使用的所有系統(tǒng)之間自動更新他們的數(shù)據(jù)并簡化他們的工作流程。
為什么CRM集成很重要?
將您的 CRM 與技術(shù)堆棧中的其他工具集成對于維護(hù)整個軟件中準(zhǔn)確、更新數(shù)據(jù)的單一來源至關(guān)重要。通過CRM集成，您不必?fù)?dān)心在管理大量數(shù)據(jù)時在系統(tǒng)之間跳轉(zhuǎn)或丟失關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
CRM 集成的另一個好處是能夠自動化銷售、營銷和其他流程。當(dāng)您有兩個系統(tǒng)相互通信有價值的最新數(shù)據(jù)時，您的團(tuán)隊可以自動執(zhí)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證、營銷活動啟動、報告生成等流程，從而節(jié)省每個項目的時間。
基本的 CRM 集成包括與電子郵件平臺、營銷自動化、團(tuán)隊協(xié)作和報告工具的集成。公司還利用自定義集成來同步更專業(yè)的工具，如企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)。
CRM集成面臨的 4 大挑戰(zhàn)
即使使用集成CRM的最佳策略，在將其與其他系統(tǒng)連接時也可能會出現(xiàn)一些問題。以下是您的企業(yè)在CRM集成方面可能遇到的四大挑戰(zhàn)：
1. 以不同的地方和格式收集數(shù)據(jù)
如果您的團(tuán)隊可以在需要時訪問和使用這些數(shù)據(jù)，那么您的客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)就非常有價值。如果您的企業(yè)從多個來源收集數(shù)據(jù)并且沒有有效地集成數(shù)據(jù)，那么您可能會遇到數(shù)據(jù)孤島，從而無法做出最佳的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
考慮這種情況。您的營銷團(tuán)隊正在使用一款出色的新電子郵件營銷軟件向現(xiàn)有客戶發(fā)送有關(guān)您的新產(chǎn)品的有針對性的活動。但他們不知道的是，銷售團(tuán)隊已經(jīng)就您的新產(chǎn)品聯(lián)系了這些客戶，現(xiàn)在這些人正受到電子郵件的轟炸，都試圖讓他們購買同樣的東西。
當(dāng)部門使用多個應(yīng)用程序來跟蹤其他地方已經(jīng)存在的相同信息或輸入數(shù)據(jù)時，就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島。這些問題可能會使您的組織難以或無法查看和使用其數(shù)據(jù)。
最終，團(tuán)隊可能會浪費(fèi)寶貴的時間來搜索正確的信息，將其傳輸?shù)讲煌南到y(tǒng)，并解決數(shù)據(jù)格式不一致的問題。
2. 使用錯誤的集成
即使您的企業(yè)實(shí)施了集成以消除數(shù)據(jù)孤島，您仍可能使用錯誤的集成。當(dāng)集成不能滿足您公司的需求時，它們是錯誤的。它們可能會帶來一個大問題。
無論應(yīng)用程序完全不適合您的用例，還是您使用不當(dāng)，沒有改進(jìn)流程所需的系統(tǒng)都會浪費(fèi)時間和金錢并降低效率。
例如，許多本機(jī)集成僅提供單向連接，其中一個系統(tǒng)在另一個系統(tǒng)中觸發(fā)操作，但兩者不雙向同步。如果一家公司需要在其CRM和其他工具之間進(jìn)行雙向同步，則可能需要雙向集成。
3.數(shù)據(jù)過多
另一個挑戰(zhàn)是通過集成積累過多的數(shù)據(jù)。盡可能多地收集有關(guān)您遇到的每個潛在客戶的信息似乎是理想的，但數(shù)據(jù)太多了。
無目的地收集數(shù)據(jù)會使您更難查找和使用所需的數(shù)據(jù)。您最終可能會將重要數(shù)據(jù)埋在公司所有系統(tǒng)中堆積如山的不可用信息之下。
如果您的企業(yè)從電子郵件營銷工具、計費(fèi)應(yīng)用程序、協(xié)作軟件等中引入大量數(shù)據(jù)，那么有效地管理和分析信息將成為一個挑戰(zhàn)。
4. CRM集成的成本
將您的CRM與您用于經(jīng)營業(yè)務(wù)的其他工具集成可能是一項值得的投資，可以提高CRM的功能并最大限度地提高結(jié)果。但集成成本可能會變得太高。
許多原生CRM集成都隨CRM訂閱免費(fèi)提供。但是，一些CRM提供商僅在較低計劃中包含一組基本的集成，這使得這些團(tuán)隊難以負(fù)擔(dān)他們已經(jīng)使用的集成或嘗試新的集成。
如果您的公司聘請開發(fā)人員為您的 CRM 不提供的集成編寫自定義代碼，集成也會變得昂貴。雖然編寫自己的代碼對于擁有合適資源的企業(yè)來說可能是一個很好的解決方案，但對于較小的公司來說可能不可行。
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